Service Team Leader - Kvällstid

Vi söker en ansvarstagande och driven Team Leader till vårt Service Team, som trivs med att motivera teamet och leverera kundupplevelser i samma höga nivå som produkterna vi erbjuder.
Scroll to content

DINA ARBETSUPPGIFTER

Som Team Leader för Service Team hos Nordiska Galleriet ansvarar du för bolagets kundkontakt som inkommer per telefon, mail och chatt samt har ett övergripande ansvar för att leda och peppa teamet i det dagliga arbetet. 

Arbetet innefattar även att driva försäljning via inkommande ärenden och rådgivning, 
skapa behovsanalys, merförsäljning och relationsbyggande kontakt med både nya och befintliga kunder. 

Du arbetar i alla våra olika system med bland annat orderläggning, rabattkoder, fraktärenden, betalningar, returer/reklamationer med mera. Fokus ligger på att alltid göra det lilla extra för att kunden ska bli nöjd. Vi söker dig som har ett säljande mindset, hög problemlösningsförmåga och är stresstålig. Du hanterar en stor mängd kunder varje vecka, därför behöver du ha god förmåga att organisera och prioritera dina egna arbetsuppgifter.  

Du ansvarar för upplärning av nya personer och ser till att det dagliga arbetet flyter på effektivt på avdelningen. Du vidtar åtgärder om det inte gör det genom att samla in och identifiera förbättringsområden som du tar vidare för utveckling med närmsta chef. Som Team Leader är du även ansvarig för att hjälpa till i rekryteringar, se till att kundtjänsten alltid är bemannad utifrån de öppettider som verkställs samt att bidra med inputs kring öppettider och optimering av andra system och arbetssätt.   

HUVUDSAKLIGA ANSVARSOMRÅDEN: 
Arbetstagaren förväntas att hantera b.la. följande ärenden: 

  • Kvalitativa och kvantitativa försäljningsärenden 
  • B2B och B2C-sälj 
  • Prismatchningar 
  • Orderläggning via e-handel, telefon, mail och chatt 
  • Returer och reklamationer
  • Faktura- och betalfrågor 
  • Teknisk problemidentifiering, t.ex. om kunder upplever kritiska fel på hemsidan som kräver vidare åtgärder 
  • Svara på frågor som rör Nordiska Galleriet, vårt sortiment, produkter och lagerstatus med mera.
  • Upplärning av nya personer och kontinuerlig utbildning av teamet 
  • Kvalitetssäkring av Service Team gällande tonalitet, rutiner, processer med mera.
  • Övergripande ansvar över vår kundnöjdhet samt uppföljning om ärendehantering.

SAMT ATT: 

Göra behovsanalyser och rådge kunder genom hela säljprocessen och hjälpa dem att komma till avslut. Till detta behöver du ha en stor förståelse för branschen och de varumärken vi säljer samt kunna skilja på B2B och B2C olika behov. 

Alltid ha kundens bästa i åtanke och ha ett kritiskt öga för våra interna och externa processer och rutiner som påverkar kunden samt ha en aktiv roll i att förbättra dem. Detta innefattas bl.a. av:  

  • Ha regelbunden kontakt med transportörer, lager, butik, e-handel, business, studio, inköp och ekonomi.
  • Samla in förbättringsmöjligheter och flagga för brådskande problem från kundtjänst och ta dem vidare.

VI VILL ATT DU

  • Har erfarenhet av ledarskap.
  • Har erfarenhet av att jobba med god service och har trivts med det.
  • Är självgående och tar egna initiativ för att kunna hantera kluriga situationer.
  • Arbetar effektivt och strukturerat med en förmåga att lösa saker snabbt.
  • Har mycket god datorvana.
  • Är van säljare som trivs med att jobba mot individuella och teambaserade mål.
  • Har kännedom om våra produkter och intresse för design och inredning.
  • Talar och skriver både svenska och engelska flytande.

MERITERANDE MEN INTE AVGÖRANDE OM DU

  • Har jobbat inom kundtjänst tidigare.
  • Har erfarenhet av system så som Microsoft Navision eller ImBox.
  • Talar norska, finska eller danska.
     

ANSTÄLLNING & ANSÖKAN

Tjänsten är en heltidstjänst förlagd på vårt kontor i Stockholm, arbetstiderna är söndag till torsdag klockan 13:00 till 22:00. 

Du är välkommen att skicka ditt CV tillsammans med ett personligt brev om dig själv och varför du passar för rollen. Rekrytering sker löpande. Lön enligt ök.

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Nordiska Galleriet 1912

Nordiska Galleriet 1912
114 39 Stockholm Directions info@nordiskagalleriet.com 08-442 83 60

Already working at Nordiska Galleriet?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@nordiskagalleriet.com
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor